Política de Cancelamento e Reembolso
Claro e sem letras miúdas: o que acontece se você cancelar, mudar as datas ou não comparecer.
📋 Resumo
Ao reservar você escolhe como pagar. Cada opção tem sua própria política:
| Item | Pagamento no escritório | Pagamento online |
|---|---|---|
| Cobrança ao reservar | Nenhuma | Total da reserva |
| Tarifa | Regular | 10% abaixo da regular |
| Cancelamento com 48 h ou mais de antecedência | Grátis | Reembolso de 100% |
| Cancelamento com menos de 48 h ou não comparecimento | Grátis | Sem reembolso |
| Troca de datas | Livre, conforme disponibilidade | Uma troca grátis, conforme disponibilidade |
| Confirmação | Quando aprovamos a reserva | Imediata ao pagar |
🏢 Reservas pagas no escritório
Se você escolher "Pagar no escritório", nada é cobrado antecipadamente. Você pode cancelar a qualquer momento sem custo.
Se não comparecer no horário de retirada, a reserva é liberada sem penalidade. Mesmo assim pedimos que nos avise, para liberarmos o carro para outros clientes.
Essas reservas são pagas com a tarifa regular ao retirar o carro, com os meios de pagamento disponíveis na loja. O depósito caução é feito nesse momento em cartão de crédito em nome do condutor.
💳 Reservas pagas online
Pagando online você garante a tarifa online, 10% abaixo da regular, e sua reserva fica garantida imediatamente. Em troca, aplicam-se estas condições:
Cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência
Reembolsamos 100% do valor pago. O prazo é contado até a data e hora de retirada indicadas na sua reserva.
Cancelamento com menos de 48 horas, ou não comparecimento
Não há reembolso do valor pago.
Como alternativa, você pode trocar as datas uma vez sem custo, solicitando antes do horário de retirada original. Sujeito à disponibilidade; se a nova data tiver tarifa maior, a diferença é cobrada.
Validade da tarifa online
Se você escolher pagar online e não concluir o pagamento, a tarifa online é mantida por 48 horas. Depois disso a reserva continua ativa com a tarifa regular e é paga no escritório.
✉️ Como cancelar ou pedir reembolso
-
1
Escreva para a loja da sua reserva por e-mail, WhatsApp ou telefone informando o código da reserva. Você também pode responder ao e-mail de confirmação.
-
2
Confirmamos a solicitação por e-mail e aplicamos a política conforme a antecedência com que a recebemos.
-
3
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado (PayPal ou cartão). Pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.
Contam a data e a hora em que recebemos sua solicitação, no horário de Cancún (GMT-5).
🔁 Alterações na sua reserva
Você pode mudar datas, horário, loja ou categoria de carro antes da retirada, conforme disponibilidade.
Se a nova reserva custar mais, a diferença é cobrada. Se custar menos, a diferença é reembolsada desde que a alteração seja solicitada com pelo menos 48 horas de antecedência.
A tarifa online é mantida enquanto a reserva continuar paga.
💱 Moeda e reembolsos
Os reembolsos são feitos pelo valor exato cobrado e na mesma moeda da cobrança.
Variações de câmbio ou taxas aplicadas pelo seu banco ou pelo PayPal entre a cobrança e o reembolso não dependem da EasyWay e não são compensadas.
⚠️ Casos especiais
- Voo atrasado ou cancelado: avise-nos assim que souber. Ajustamos o horário de retirada sem custo e, se a companhia cancelar sua viagem, analisamos seu caso com flexibilidade.
- Devolução antecipada: se devolver o carro antes da data contratada, os dias não utilizados não são reembolsados.
- Força maior (furacão, fechamento do aeroporto, emergência sanitária): remarcamos sem custo ou fazemos o reembolso, como você preferir.
- O depósito caução não faz parte do pagamento do aluguel: é feito no escritório na entrega do carro e liberado na devolução, conforme os Termos e Condições.
📞 Contato
Para cancelamentos, alterações ou reembolsos, fale com a loja da sua reserva:
Cancun
- Telefone: 52 998 886 2464
- Gratuito dos EUA e Canadá: 1 877 640 32 79
- WhatsApp: 5219981255280
- E-mail: easyway@easywayrentacar.com
Esta política vale para reservas feitas em nossos sites e com nossa assistente Eva. Aplica-se a versão em vigor no momento da reserva. As demais condições do aluguel estão em nossos Termos e Condições.
