Política de Cancelación y Reembolso
Claro y sin letra chica: qué pasa si cancelas, cambias fechas o no llegas.
📋 Resumen
Al reservar eliges cómo pagar. Cada opción tiene su propia política:
| Concepto | Pago en la oficina | Pago en línea |
|---|---|---|
| Cargo al reservar | Ninguno | Total de la reserva |
| Tarifa | Regular | 10% menos que la regular |
| Cancelación con 48 h o más de anticipación | Sin costo | Reembolso del 100% |
| Cancelación con menos de 48 h o no presentarse | Sin costo | Sin reembolso |
| Cambio de fechas | Libre, según disponibilidad | Uno sin costo, según disponibilidad |
| Confirmación | Cuando aprobamos la reserva | Inmediata al pagar |
🏢 Reservas con pago en la oficina
Si eliges "Paga en la oficina", no hacemos ningún cargo por adelantado. Puedes cancelar en cualquier momento y sin costo.
Si no te presentas a la hora de recogida, la reserva se libera sin penalización. Aun así te pedimos avisarnos: así liberamos la unidad para otros clientes.
Estas reservas se pagan con la tarifa regular al recoger el auto, con los medios de pago disponibles en la sucursal. El depósito de garantía se toma en ese momento con tarjeta de crédito a nombre del conductor.
💳 Reservas pagadas en línea
Al pagar en línea aseguras la tarifa en línea, 10% más baja que la regular, y tu reserva queda garantizada de inmediato. A cambio aplican estas condiciones:
Cancelación con al menos 48 horas de anticipación
Reembolsamos el 100% del monto pagado. El plazo se cuenta hasta la fecha y hora de recogida indicadas en tu reserva.
Cancelación con menos de 48 horas, o no presentarse
No hay reembolso del monto pagado.
Como alternativa puedes hacer un cambio de fechas sin costo, una sola vez, solicitándolo antes de la hora de recogida original. Está sujeto a disponibilidad y, si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, se cobra la diferencia.
Vigencia de la tarifa en línea
Si eliges pagar en línea y no completas el pago, la tarifa en línea se conserva 48 horas. Después la reserva sigue activa con la tarifa regular y se paga en la oficina.
✉️ Cómo cancelar o solicitar un reembolso
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1
Escríbenos a la sucursal de tu reserva por correo, WhatsApp o teléfono con tu código de reserva. También puedes responder al correo de confirmación.
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2
Te confirmamos la solicitud por correo y aplicamos la política según la anticipación con la que la recibimos.
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3
El reembolso se emite al mismo medio de pago que usaste (PayPal o tarjeta). Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Cuentan la fecha y hora en que recibimos tu solicitud, en horario de Cancún (GMT-5).
🔁 Cambios en tu reserva
Puedes cambiar fechas, horario, sucursal o categoría de auto antes de la recogida, sujeto a disponibilidad.
Si la nueva reserva cuesta más, se cobra la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia se reembolsa siempre que el cambio se solicite con al menos 48 horas de anticipación.
La tarifa en línea se conserva mientras la reserva se mantenga pagada.
💱 Moneda y reembolsos
Los reembolsos se emiten por el monto exacto cobrado y en la misma moneda del cargo.
Las variaciones del tipo de cambio o las comisiones que aplique tu banco o PayPal entre el cargo y el reembolso no dependen de EasyWay y no se compensan.
⚠️ Casos especiales
- Vuelo retrasado o cancelado: avísanos en cuanto lo sepas. Ajustamos la hora de recogida sin costo y, si la aerolínea cancela tu viaje, revisamos tu caso con flexibilidad.
- Devolución anticipada: si regresas el auto antes de la fecha contratada, los días no utilizados no se reembolsan.
- Fuerza mayor (huracán, cierre del aeropuerto, contingencia sanitaria): reprogramamos sin costo o emitimos el reembolso, según prefieras.
- El depósito de garantía no forma parte del pago de la renta: se toma en la oficina al entregar el auto y se libera al devolverlo según los Términos y Condiciones.
📞 Contacto
Para cancelaciones, cambios o reembolsos, contacta a la sucursal de tu reserva:
Cancun
- Teléfono: 52 998 886 2464
- Sin costo desde USA y Canadá: 1 877 640 32 79
- WhatsApp: 5219981255280
- Correo: easyway@easywayrentacar.com
Esta política aplica a las reservas hechas en nuestros sitios web y con nuestra asistente Eva. Aplica la versión vigente al momento de reservar. El resto de las condiciones de renta está en nuestros Términos y Condiciones.
